Betalningskrav
Genom att lägga en beställning godkänner kunden att denna innebär ett betalningsansvar.
Betalsätt
Betalning med Klarna och andra betaltjänster
Betalning kan ske enkelt och säkert via populära tjänster som Klarna och andra välkända betalningsalternativ.
Fraktkostnad
Många butiker erbjuder ett fast pris för frakt, ofta runt 29 kr per beställning, oavsett vikt eller storlek. Leveranser skickas i de flesta fall endast inom Sveriges gränser.
Leverans
Ordrar expedieras oftast på vardagar, med undantag för varor som tillfälligt kan vara slut i lager. Leveranstider kan variera från 3 till 60 dagar beroende på lagerstatus och leverantörens tillgång. Vid förseningar kontaktas kunden och kan välja att vänta eller avbryta beställningen. Delleverans erbjuds inte om alla produkter finns i lager.
Kunden har rätt att avbryta köpet vid ej godkända leveransförseningar.
Ej utlösta paket
Paket som inte hämtas ut inom den angivna tidsramen returneras till säljaren. Kunden kan då debiteras för de dubbla fraktkostnaderna.
Beställningar i andras namn
Det är förbjudet att göra beställningar i någon annans namn utan dennes samtycke. Missbruk polisanmäls och IP-adresser loggas vid varje köp.
Avbeställning
Ordrar kan avbeställas innan de skickas genom att kontakta kundtjänst. Om varan redan är skickad kan ångerrätten utnyttjas.
Öppet köp / ångerrätt
Konsumenter har enligt distanshandelslagen 14 dagars ångerrätt. Produkten måste returneras inom 14 dagar efter att ånger meddelats. Fraktkostnaden för returen står kunden för, och ansvaret för att varan når säljaren ligger hos kunden. Vid reklamationer eller garantiärenden ersätts dock fraktkostnader.
Återbetalning sker normalt inom 30 dagar. Full återbetalning ges endast om produkten returneras i originalförpackning som är intakt. Skadat emballage eller produkt kan leda till avdrag.
Öppet köp gäller inte:
- Förpackningar som öppnats och plombering som brutits.
- Kosmetiska produkter, hud- och hårvårdsprodukter samt parfymer.
- Självhäftande produkter som appliceras direkt på huden.
Defekta produkter omfattas av garantitiden.
Garanti
Standardgaranti är ofta sex månader, med undantag för förbrukningsprodukter. Längre garantitider specificeras ibland av tillverkaren. Garantin gäller ej vid felaktig användning.
Reklamation
Konsumentköplagen ger tre års reklamationsrätt från inköpsdatum. Under de första sex månaderna ligger bevisbördan på säljaren, därefter på köparen. Reklamation bör ske inom skälig tid och godkända reklamationer ersätter fraktkostnader.
Loggning och lagring av kunduppgifter
Uppgifter delas inte med tredje part. Endast nödvändig information som namn, adress och e-post sparas för att genomföra köp. IP-adresser loggas endast vid misstanke om falskbeställningar.
Åldersgräns
Köp kan endast göras av personer över 18 år, eller med målsmans godkännande. Falska beställningar polisanmäls.
Övrigt
För ytterligare information om distansavtalslagen, besök Konsumentverkets hemsida: http://www.konsumentverket.se/